Foire aux questions
Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, envoyez nous un mail via shop@artem-prod.com ou par téléphone au +32 474 57 87 30
Puis-je recevoir un devis sur mesure ?
Oui, tous les produits disponibles sur le site sont fabriqués sur mesure dans notre atelier en Belgique. Nous pouvons dès lors répondre à n'importe quelle demande qui sort du cadre.
Sur les pages de personnalisation des produits, il y a un bouton pour demander un devis.
Vous pouvez également nous envoyer un email à shop@artem-prod.com avec un maximum d'informations pour que l'on puisse vous communiquer une offre de prix adaptée.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Chaque objet est produit selon votre personnalisation. Cela peut prendre entre 5 et 15 jours selon les quantités souhaitées. Cela dépendra également de l'option de livraison que vous avez choisi.
Comment fonctionne le processus de personnalisation des produits ?
Il y a deux techniques de personnalisation possible.
L'impression UV
- Choix des couleurs
- Plus adapté pour la photo
- Contraste élevé
La gravure laser
- Monochrome
- Naturel
- Matière brûlée
Chacune des techniques a ses particularités. Voici un lien pour mieux comprendre.
Comment puis-je personnaliser mon produit ? Y a-t-il des limites quant au texte ou aux images que je peux utiliser ?
Pour personnaliser un objet, il suffit de sélectionner un produit et de cliquer sur le bouton "Accédez à la personnalisation".
Il n'y a pas de limites quant aux nombres de caractères pouvant être utilisés.
La seule limite est la zone personnalisable définie sur le support.
Nous mettons également à disposition une galerie de motifs et pictogrammes.
Comment puis-je voir à quoi ressemblera mon produit personnalisé avant de le commander ?
Grâce à notre outil de personnalisation en ligne, vous verrez instantanément à quoi ressemblera votre objet final.
Le rendu final sera conforme à ce que vous avez créé.
Quelle est votre politique de retour et d'échange pour les produits personnalisés ?
Étant donné que tous les produits sont personnalisés par vos soins, nous n'acceptons aucun retour sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.
Dans ce cas, nous procéderons à une nouvelle production que l'on vous renverra dans les meilleurs délais.
Puis-je annuler ou modifier ma commande de produit personnalisé ?
Une commande peut être annulée si cette dernière n'a pas encore été mise en production.
À partir du moment où la production est lancée, aucun remboursement n'est possible.
Comment puis-je payer pour ma commande ?
Nous utilisons tous les moyens de paiement en ligne.
Si vous ne parvenez pas à payer en ligne, contactez nous par mail via shop@artem-prod.com ou par téléphone au +32 474 57 87 30.
Comment puis-je contacter votre service clientèle si j'ai des questions ou des problèmes avec ma commande ?
Le service après vente est joignable par mail via shop@artem-prod.com ou par téléphone au+32 474 57 87 30.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 18h. En dehors de ces créneaux, il faut compter maximum 12h de délai de réponse.
Y a-t-il des promotions ou des codes de réduction disponibles pour les produits personnalisés ?
Nous proposons 10% de remise sur la première commandes.
Les clients inscrits à notre newsletter recevront les promotions en exclusivité par email.
Pour vous inscrire à notre newsletter veuillez vous rendre en bas de page
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque vous validez une commande, vous recevez un numéro de suivi. Ce numéro permet suivre le statut de votre commande.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous connecter pour y avoir accès plus facilement.
Suis-je obliger de créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande sans créer de compte. Il faudra uniquement nous laisser vos coordonnées telles que votre adresse, un email et numéro de téléphone.
Cependant, nous conseillons à nos clients d'en créer un pour pouvoir accéder plus rapidement aux différentes informations telles que le statut de la commande et l'envoi du colis. Vous aurez également accès à des promotions, et des réductions sur prochaines commandes.
Comment sont protégées mes informations personnelles ?
Les informations que vous nous partagez servent uniquement à des fins de traitement de commande telles que des envois postaux. Nous ne partageons aucune information à des personnes tierces à notre entreprise, ni à des fins commerciales.
Le saviez-vous ?
Nous pouvons également réaliser vos projets entièrement personnalisés. Il suffit de nous envoyer un email à shop@artem-prod.com.